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匠心服務?篤定前行??中聯重科2019年服務萬里行正式啟動

03/07.2019

   孟夏之日,萬物并秀。73日,中聯重科2019年“匠心服務?篤定前行”服務萬里行啟動儀式在長沙中聯重科麓谷工業園舉行。中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅、中聯重科助理總裁黃建兵、中聯重科助理總裁兼泵送事業部總經理田兵、中聯重科助理總裁兼工程起重機公司總經理羅凱等主機事業部五大產品線相關領導,服務工程師代表等200余人匯聚一堂,共同見證中聯重科品牌魅力與溫馨服務的揚帆起航。


▲中聯重科2019服務萬里行啟動儀式現場

據了解,這是中聯重科自2011年以來連續第9次開展的服務萬里行活動。中聯重科再次集結五大產品線,通過集4.0產品、智慧管理平臺、新型業務合作三位一體的服務型制造新模式,為用戶提供“物質產品”加“產品服務”的“一站式”解決方案,力求以匠人之心打造極致服務體驗,延伸與提升全價值鏈服務,為用戶創造更多價值。

郭學紅在啟動儀式致辭中指出,服務型制造已成為工程機械行業提升競爭力的重要方向,也是制造與服務深度融合、協同發展的新業態。中聯重科作為國內高端裝備制造業的領軍企業,已初步建立起由傳統制造向智能制造、智能產品、智能服務轉型的新型裝備制造模式,帶動了工程機械產業鏈的深度變革發展。2019年是中聯重科沉潛蓄勢的質量年、服務年,是大數據時代下的服務價值變遷年。中聯重科將矢志不渝地堅持“以客戶為中心,為客戶創造價值”服務理念,并通過服務創新推進服務體系變革,不斷為用戶提供更加智能化、個性化、高價值的服務,引領和推動行業服務型制造的轉型升級,樹立行業服務新標桿。

▲中聯重科副總裁兼營銷總公司總經理郭學紅致辭

啟動儀式上,中聯重科發布了全新“157”服務承諾、“1+1”服務標準以及中聯服務之家2.0版本。這些創新的服務是中聯重科在高質量服務、智慧服務方面積極探索的結晶。中聯重科以4.0產品為載體,通過物聯網、大數據、移動互聯網,深度融合傳感、互聯等技術,連結設備、企業與客戶,將為客戶帶來服務“零距離”智能化體驗。

中聯重科營銷總公司總經理助理姚樹對2019服務萬里行活動進行了介紹。此次萬里行活動為期90余天,公司派出20個服務小分隊,北起黑龍江、南到海南、西達新疆、東至江浙地區,為混凝土機械、工程起重機械、建筑起重機械、基礎施工機械、土方機械五類產品的全國近3000家用戶提供免費設備巡檢、培訓、答疑等增值服務,零距離傾聽客戶心聲、解決客戶疑難問題、深入挖掘客戶需求、為客戶提供全方位的服務。

▲中聯重科營銷總公司總經理助理姚樹對2019服務萬里行活動進行介紹

據姚樹介紹,萬里行活動期間,將同步開啟“中聯服務之星”、“十佳設備主管”、“服務感動客戶”三大主題評選活動?!爸新摲罩恰睂⒃u選出20名愛崗敬業、業務素質高、服務技能水平卓越的中聯重科服務工程師;“十佳設備主管”活動將從用戶中評選出10名設備管理有突出表現或管理經驗對行業有重大意義的優秀設備主管;“服務感動客戶”是面對所有活動參與者的抖音大賽,將評選出20名積極參與服務感動客戶主題互動活動同時獲得最高點贊數的活動參與者。三大主題評選活動將于7 -9月陸續上線。

▲中聯重科服務工程師代表宣誓

隨著郭學紅向五大產品事業部服務小分隊隊長授旗并宣布出征,“匠心服務 篤定前行”服務萬里行活動大幕正式開啟,中聯重科服務工程師奔赴全國,開啟了2019萬里行征程。

▲中聯重科副總裁郭學紅向服務小分隊隊長授旗

▲中聯重科服務小分隊開啟2019萬里行征程

    行業專家表示,產品科技升級迭代加快了用戶多樣化的服務升級需求,制造與服務深度融合、協同發展,已成為工程機械產業轉型升級的大勢所趨。中聯重科在推進智能制造、智能產品的同時,積極探索智能服務,通過中聯e管家、中聯服務之家等智能化手段實現了對外提供產品支撐,幫助客戶降本增效、智能創收,打造了智能服務轉型的新型裝備制造模式,聯動中聯重科服務萬里行品牌活動,充分彰顯了公司“至誠無息,博厚悠遠”的企業文化核心理念和創造與提升客戶價值的一貫追求。

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